Ingen linjer. Ingen kasserere. Intet svejse dit kreditkort. Hos Amazon Go, onlineforhandlerens nye automatiserede dagligvarebutik i Seattle, indtaster du ved at scanne dine telefoner i en drejebænk. Når du er inde, sporer hundredvis af kameraer dine bevægelser og arbejder med vægtfølere i hylden for at bestemme, hvilke produkter du har taget, og hvilke du kun har set på. Så går du blot ud af døren. Butikken fakturerer din Amazon-konto og sender dig din kvittering senere.
Vil dette være fremtiden for detailhandelen? Og hvis det er tilfældet, hvad betyder det for arbejdstagere, kunder og detailbranchen? Vi har chattet med eksperter for at besvare de fem øverste spørgsmål, du skulle have om Amazon Go.
Er det mere sandsynligt, at du bruger flere penge i en “bare gå ud” butik som Amazon Go?
Med et ord, ja.
”Når du ikke har kontakt med dine penge, når du bruger, er det mere sandsynligt, at du bruger mere og køber mere impulsivt, ” siger Kit Yarrow, en forbrugerpsykolog og professor emerita ved Golden Gate University.
En række undersøgelser viser, at jo mere distanceret en forbruger er fra deres faktiske penge, desto større er sandsynligheden for, at de overspand, siger Yarrow. Dette gælder for kreditkort kontra kontanter, og mange eksperter mener, at det er tilfældet med kontaktløse betalingssystemer som Apple Pay i forhold til andre betalingsformer, skønt der endnu ikke er meget forskning i spørgsmålet. Så det er bestemt grund til, at det at købe ting uden engang at behøve at røre ved din tegnebog eller telefon får kunderne til at tænke endnu mindre på de penge, de bruger.
Bør vi bekymre os om privatlivets fred?
Afhænger af, hvordan du føler for privatliv.
Amazon Go indsamler sandsynligvis "mere information end nogen detailhandel derude der nu, " siger Alvaro Bedoya, administrerende direktør for Center for privatliv og teknologi ved Georgetown Universitets advokatskole, til Washington Post . Præcis hvilke oplysninger der er indsamlet er uklare. Amazon har holdt detaljer om, hvordan teknologien fungerer tæt på brystet.
Men vil dette gøre noget for forbrugerne?
”Jeg tror, at hvis folk var så bekymrede for privatlivets fred, skulle de fjerne deres smartphones væk, ” siger Tushar Patel, Chief marketing officer hos Kibo Commerce, et firma, der hjælper butikker med at integrere deres online og fysiske tilgang til detailhandel. "Der er ikke en eneste ting, du gør i disse dage, som ikke spores."
Hvis dette ikke lyder, er det dybest set sandt. På trods af amerikanernes manglende tillid til online sikkerhed fortsætter vi med at blive mere afhængige af teknologi.
Patel siger, at han ville bekymre sig mindre om Amazon Go's sporing og mere om at opdage dine online adgangskoder og være mere forsigtig med, hvad du deler på sociale medier. Under alle omstændigheder tror han ikke, at bekymringer om privatlivets fred vil stoppe mange mennesker.
”Forbrugerne vælger oplevelser over privatliv når som helst, ” siger han.
Vil folk være mere tilbøjelige til at løfte butikker, hvis der er få eller ingen ansatte i en butik?
Måske.
De fleste mennesker stjæler ikke uanset omstændigheden, siger Yarrow. Men folk er mere tilbøjelige til at stjæle, jo mindre er de nødt til at håndtere andre mennesker.
”Folk har et problem med at stjæle fra mennesker, selvom denne person kun er en medarbejder, ” siger hun. ”Folk har ikke så meget et problem med at stjæle fra tingene.”
Undersøgelser har vist, at folk er mere tilbøjelige til at stjæle ved selvtjekningskiosker end ved kassebaner, og forskere antager, at det ikke kun er, at de er mindre bange for at blive fanget, det er også, at de føler sig mindre skyldige.
Imidlertid antyder den samme forskning, at reduktion af anonymitet reducerer risikoen for tyveri, og Amazon Go-shoppere identificeres alle på deres Amazon-konti. Plus, at alle kameraer betyder, at shoplifting ville være teknisk vanskeligt, som mere end en forfatter allerede har opdaget. "Systemet er meget nøjagtigt, " fortalte Dilip Kumar, Amazon Gos teknologiminister, til Los Angeles Times .
Er der en ulempe med denne mangel på menneskelig interaktion?
”Jo mere kontakt vi har med andre mennesker, jo bedre er verdenen, selvom det kun er en tankstation eller en butikskontor, ” siger Yarrow. "Det er sådan, vi danner samfund i disse tilsyneladende uvæsentlige interaktioner."
Men mens Baby Boomers kan lide en lille menneskelig interaktion med deres shoppingoplevelse, siger Millennials for det meste ikke, siger Yarrow.
”Jo yngre de er, jo mindre ønsker de at have kontakt med folk, når de handler, ” siger hun.
Patel er uenig i, at Amazon Go er slutningen på interaktion mellem ansigt til ansigt. Han siger, at Amazon Go kun er et eksempel på begrebet ”sømløshed”, der er i forkant med nutidig detailhandel. Problemfrihed betyder integration af dine digitale og fysiske liv. I Amazon Go's tilfælde betyder dette at være i stand til fysisk at købe dagligvarer, der bruger den samme identitet og det lette betalingssystem, som du bruger, når du køber bøger eller papirhåndklæder eller scuba-udstyr på Amazon.com. Men sømløshed kan antage mange former, og ikke alle former involverer at udelukke mennesker. En butik kan for eksempel personalisere din shoppingoplevelse ved at spore kunder fra deres websteder til den fysiske verden.
”Forestil dig at gå ind i butikken og få salgsmedarbejderen til at vide nøjagtigt, hvad du kiggede på online, så når du går ind i butikken, kan du fortsætte din rejse, ” siger Patel.
På den måde kan sælgeren med det samme guide dig mod det perfekte par jeans.
Betyder det, at kasserere og baggere skal begynde at polere deres CV ?
Måske.
Ikke alle kunder er villige til at blive "observeret og revideret i et løbende overvågningssystem, " siger Michael Kasavana, professor emeritus ved Eli Broad College of Business ved Michigan State University. Dette betyder, at selvom Amazon Go-stil-butikker bliver ekstremt populære, vil der sandsynligvis stadig være traditionelle butikker, der kan imødekomme dissentere (selvom, som Patel mener, de er små i antal).
Derudover vil butikker stadig have brug for folk til at genoprette hylder (indtil droner er klar til opgaven) og kontrollere ID'er for køb af alkohol og tobak. Amazon hævder selv, at Amazon Go ikke dræber detailjob, og bemærker, at det stadig har menneskelige medarbejdere, der forbereder mad og hjælper kunder.
Patel siger, at selvom traditionelle detailpositioner som kasserer og bagger muligvis bliver færre, "kører denne nye type forbrugeroplevelse nye typer job."
Disse job inkluderer e-handelspositioner, dataanalytikere og butikspartnere, hvis job det er at forbedre kundernes oplevelse.
Så frygt ikke, før robotterne kommer for os alle.
