Internettet kosmetikfirma Birchbox åbner sin første mursten og mørtel butik i New York City. Det har en lignende æstetisk design som virksomhedens online butik - hvide vægge som en webside-baggrund, produkter grupperet i de samme kategorier, som de er online. "Birchbox designet sin butik til at ligne sin hjemmeside, " observerer Quartz .
Alligevel er similartierne mellem Birchbox's digitale og fysiske ventures mere end hudens dybde. Birchbox's butik vil indeholde analyser, der ligner dem, der sporer kunder, der klikker rundt på internettet. Bortset fra i stedet for dine museklik, sporer Birchbox bogstaveligt talt dine bevægelser.
Quartz forklarer:
Birchbox bruger kameraer og varmesensorer til at spore kunder, når de kører rundt i butikken, for at se, hvilke produkter de er tiltrukket af, og hvordan de bruger iPads. [Birchbox-medstifter] Beauchamp fortalte Quartz, at de ser på at tilføje WiFi-analytics og ønsker at gøre Birchbox-appen "en ledsager til butikken." Når den er tilsluttet WiFi, ville appen være aktiveret til at sende push-reklamer og indsamle kunde data, som hvor mange gange brugeren har besøgt Birchbox, og hvilke produkter hun har købt.
Ægte verdenssporing er naturligvis ikke noget nyt. Belønningsprogrammer i apoteker, supermarkeder og forhandlere af luksusvarer har længe opfordret kunderne til at gaffel over telefonnumre og købsvaner i bytte for kuponer eller en billig gave. Og nogle af de millioner af sikkerhedskameraer, der er installeret i butikker i hele USA, kan automatisk registrere opførsel, der kan indikere butiksløft.
Forhandlere vil have dit telefonnummer eller postnummer eller købshistorik, fordi der er meget at lære af sådanne data. Statistikere, der arbejder for Target, kan finde ud af, når en gravid kvinde er i sit andet trimester baseret på en ændring i sine købsvaner.
”Hvis du bruger et kreditkort eller en kupon, eller udfylder en undersøgelse, eller e-mailer en refusion, eller ringer til kundehjælpelinjen, eller åbner en e-mail, vi har sendt dig eller besøger vores websted, vil vi optag det og link det til dit gæst-ID, ”fortalte statistikeren Andrew Pole til en New York Times- reporter. ”Vi vil vide alt hvad vi kan.”
Alligevel øges måderne, der kan spores, de ting, som statistikere kan vide om kunder. Birchbox opfinder ikke et nyt felt, det slutter sig til mange detailhandlere for at spore kundernes bevægelser i det virkelige liv. Når nogle butikker tilbyder gratis Wi-Fi, siger TechCrunch, bruger de denne forbindelse til at spore kunders internetsøgning - som at finde en konkurrents priser - eller se, hvor de går inden for butikken.
TechCrunch beskriver aktiviteterne fra det seks år gamle analysefirma RetailNext:
I dag fokuserer virksomheden på at knuse detailhandlernes såkaldte “big data” fra en række kilder, herunder fra videoovervågning, passiv Wi-Fi-sporing, salgssteder, arbejdsstyringsstyringsværktøjer, kreditkorttransaktioner og mere . Det indhenter endda vejrdata.
For Birchbox er den meget kablede mursten og mørtel butik dybest set en annonce til webstedet. "[T] hey er tydelige på, at de ikke forventer, at butikken er en pengeindsamlingsoperation, " siger New York Times . I stedet er det bare en anden datakilde.
