San Fransisco Department of Emergency Management har kæmpet for at følge med i den nylige torrent af 911 opkald. Men spørgsmålet var ikke kun en stigning i kriminalitet eller ulykker, det var i det mindste delvist på grund af 'rumpeopkald' eller utilsigtede mobiltelefonopkald, ifølge en ny rapport.
Mens problemet forekommer humørværdigt, er det en hovedpine for San Franciscos nødoperatører, rapporterer Dave Lee til BBC News. Nødopkald steg med 28 procent fra 2011 til 2014. Og da alle 911 opkald kræver opfølgning, er lommeopkald eller rumpeknap en udfordring.
Mobiltelefoner skal have evnen til at foretage nødopkald uden at blive låst op, men operatører er nødt til at finde ud af, hvor opkaldet kommer fra, ikke altid en nem opgave med mobiltelefoner. Endnu værre er det, at hver anden operatør, der tilbringer jagtende forkerte baghjul, øger ventetiden på opkaldere med reelle nødsituationer.
For at finde ud af, hvad der var årsagen til stigningen i opkaldet på 911, kaldte borgmesteren i San Francisco et team af Google-ingeniører til at hjælpe. (Lee rapporterer, at virksomheden har et program, der promoverer medarbejdere til at tackle projekter til socialt gode.) Deres rapport fastgjorde antallet af utilsigtede rumpeknap til 30 procent af det samlede mobilopkald.
Rumpens pest strækker sig ud over San Francisco. Kommissær Michael O'Rielly, der skriver til den officielle blog for Federal Communications Commission, bemærker, at næsten 70 procent af nødopkaldene i New York City foretages på mobiltelefoner, og omkring 50 procent af det samlede beløb er fra rumpekald. Oregon har lignende problemer ifølge O'Rielly med utilsigtede opkald, der udgør cirka 30 procent af den samlede mobile 911-trafik.
"Dette er et enormt spild af ressourcer, øger omkostningerne ved levering af 911 tjenester, udtømmer [nødoperatørers] moral og øger risikoen for, at legitime 911-opkald - og første respondenter - vil blive forsinket, " tilføjer han.
Oregon amtsagenturs løsning var at verificere forsætlige opkald med en service, der "lytter" til en stemme eller optager, når den, der ringer, trykker på et nummer. I Storbritannien beder et lignende system opkaldere om at trykke på "55", hvis de er der, rapporterer Lee. Men da en 17-årig pige blev kidnappet, voldtaget og myrdet i 2003, betragtede det automatiserede system hende som en ulykke og afbrød hende.
Den nye rapport til San Francisco foreslår, at automatisering af tilbagekald for automatiske opkald, der hænger eller ser utilsigtet, bruger en bot til at efterlade en telefonsvarer eller sende en tekstbesked. Rapporten antyder også, at utilsigtede opkald skal spores.
I sidste ende har hele systemet brug for en eftersyn, og flere data om problemet kan i sidste ende hjælpe eksperter med at finde ud af, hvordan man håndterer svøbet med rumpeopkald.
