Der kræves en særlig slags zen af dem, der arbejder i kundeservice. Nu ønsker et firma i New Zealand at designe et computerprogram, der kan efterligne hadet mod vrede opkaldere for at hjælpe de samme kunderepræsentanter med at håndtere foruroligede kunder.
Relateret indhold
- En plan for en robot, der kan efterligne din mor
Projektet hedder Radiant efter en supercomputer i Isaac Asimovs Foundation- serie, der kunne forudsige fremtiden. Mens den virkelige stråling ikke vil være så alvidende, håber dens designere på teknologifirmaet Touchpoint, at den vil være i stand til nøjagtigt at simulere millioner af vrede kunder for at hjælpe virksomheder med at finde ud af, hvad der får folk til at flyve ud af grebet, skriver Michael Bingemann for Den australske . De vil tilbringe de næste seks måneder på at fodre strålende rækken af data indsamlet om mennesker på deres værste.
Strålende fungerer ved at undersøge data fra de værste af de værste opkald til kundeservice og bestemme, hvilke faktorer og oplevelser der kan modvirke nogen i et givet scenario. Touchpoint samarbejder med en af Australiens største banker og flere forsikringsselskaber og telekommunikationsfirmaer, der leverer de kundeservicedata, der bringer Radiant mod hverdagen. Når programmet er i gang, vil Radiant være i stand til at reagere grimt og irrationelt over for telemarkedere og kundeservicerepræsentanter i træning, der bliver nødt til at prøve at berolige computeren. De håber at afslutte programmet inden udgangen af året.
Den vrede robot kommer dog til en høj pris: indtil videre er der allerede investeret omkring $ 400.000 i Radiant's udvikling. Men hvis det fungerer, kan det muligvis få dit næste vrede telefonopkald til et firma til at gå lidt glattere.
h / t Populærvidenskab
