En mannequin, der samler intelligens om kunder. Foto med tilladelse fra Almax.
Black Thriday er forbi. Så er Small Business Saturday og Cyber Monday. I dag, i tilfælde af at du ikke vidste, er det hverken grøn tirsdag eller at give tirsdag, afhængigt af om du har lyst til øko-shopping eller give til velgørenhed.
Ikke sikker på, hvad morgendagen kan bringe (Hvad med Weird Relative Gift Wednesday?), Men jeg formoder, at shopping føles mindre kaotisk, hvis nogen organiserer det i temadage, skønt det ikke altid forhindrer det i at gå ud i en kontaktsport.
Kan du forestille dig amerikanske shoppere, der omfavner noget som iButterfly, en mobilapp, der er populær i Asien, hvor kunder tjener kuponer ved at spore virtuelle sommerfugle med deres smartphones? Heller ikke mig.
I USA handler det om at skære til jagten, og her er jagten efter de søteste tilbud, ren og enkel, uden at skulle bryde sig med at køre efter faux flyvende insekter. Og detailhandlere har kørt konkurrencen op ved hjælp af den nyeste trackingteknologi til nøje at overvåge deres konkurrenters prisbeslutninger og underbinde dem, tæt på realtid, på deres egne websteder. Da Best Buy for eksempel offentliggjorde reklame, hvori det sagde, at det ville sælge et $ 1500 Nikon-kamera til $ 1.000, svarede Amazon på Thanksgiving morgen ved at skære prisen for det samme kamera til 997 $.
At kende dig er at lokke dig
Ingen tvivl om, at den store krog forbliver store gode tilbud. Men mange virksomheder bliver også meget mere aggressive over minedata til at udnytte kraften i personalisering. Jo mere de ved om dig og din smag og vaner, og hvad du siger på Facebook, jo mere kan de trykke på dine købsknapper - men på en måde der føles som om de gør det hele for dig.
Nu er købmandsforretninger som Safeway og Kroger endda begyndt at tilpasse priser i tilbud til loyalitetskortindehavere. Som Stephanie Clifford bemærkede i New York Times:
”I håb om at forbedre knivskarne fortjenstmargener skaber de specifikke tilbud og priser, baseret på kundernes adfærd, der kunne tilskynde dem til at bruge mere: en større kasse tidevand og bologna, hvis detailhandlerens data antyder, at en shopper har en stor familie for eksempel (og dyre bologna, hvis dataene indikerer, at shopperen ikke er meget prisbevidst). ”
Og RetailMeNot, det mest populære kuponwebsted i USA, har netop lanceret en app, der styrer dig til kuponer, som du mere sandsynligt bruger, baseret på dine likes og andre personlige oplysninger, der er samlet fra Facebook.
Datakryp
Men hvornår bliver solicitous uhyggelig? Er det når du modtager en tonehøjde i din e-mail for et tøj, du har bundet på Pinterest? Eller når du begynder at få tilbudt tilbud fra butikker, du tilfældigvis passerer på vej til arbejde hver dag?
Hvis du mener, at en nylig undersøgelse fra Accenture Interactive er et klart flertal - 61 procent - af online-shoppere i USA og Storbritannien villige til at opgive noget privatliv, hvis det betyder, at de kan modtage personlige tilbud fra detailhandlere.
Og mere end 50 procent af de adspurgte i USA sagde, at de er tilfredse med ideen om, at deres yndlingsforhandlere sporer deres personlige data for at finjustere anbefalinger til fremtidige køb.
Men kun så behageligt. Næsten 90 procent af de adspurgte sagde, at det helt afhænger af, om detailhandlere tilbyder dem valg af, hvordan deres personlige oplysninger kan bruges.
Som Kurt Kendall, en detailkonsulent, udtrykte det i en nylig samtale med Cox Newspapers: ”Folk ønsker ikke at føle, at de bliver forfulgt.”
Jeg har mit falske øje med dig
Hvad med at blive set? Besættelsen med at indsamle intelligens om kundeadfærd har nået det punkt, hvor et italiensk firma sælger mannequiner udstyret med kameraer for at se på kunderne. Denne model, kaldet EyeSee, sælges af Milan-baserede Almax for mere end $ 5.000.
Det er en masse penge for en foregiven person. Men dette har et kamera indlejret i det ene øje, der indlæser data i ansigtsgenkendelsessoftware, der logger de forbipasserendes alder, køn og race. Det handler om at indsamle data - der lagres faktisk ingen video.
Almax afslører ikke, hvilke af sine kunder der har købt EyeSee-mannequiner, men det har sagt, at man tilføjede en børnetøj med tøj, da kameraet observerede, at børn udgjorde mere end halvdelen af trafikken midt på eftermiddagen. En anden, ifølge Almax, opdagede, at en tredjedel af sine besøgende, der brugte en af sine døre efter kl. 16, var asiatiske, hvilket fik den til at placere kinesisktalende personale ved indgangen.
Men vent, der er mere. Almax udvikler en model, der genkender ord godt nok til, at butikkerne kan finde ud af, hvad kunderne siger om mannequins outfit - igen uden at registrere noget.
Forsendelsesnyhederne
Her er flere eksempler på, hvordan virksomheder bruger teknologi til at opbygge relationer med kunderne.
- Eller bare "Tøj, der ikke får mig til at se fedt ud": For dem, der ved, hvad de kan lide i mode, har Shop It to Me netop lanceret et websted, der hedder Shop It to Me Threads, der giver dig mulighed for at oprette en tilpasset side, der opdateres dagligt med de seneste nyheder og tilbud på dine foretrukne modetrends, designere, typer varer eller kombination af elementer, såsom "Michael Kors tasker og sko under $ 250 ″ eller" Pencil nederdele under $ 100. "
- Pickie picky: Start af e-handel Pickie er kommet ud med en iPad-app, der bygger et personlig shoppingkatalog til dig, baseret på dine præferencer udtrykt på Facebook, sammen med forslag fra dine venner. Og du er i stand til at bestille varer direkte fra dit tilpassede Pickie-sted.
- Gør det for børnene: For at imødegå den tendens, der kaldes "showrooming", hvor folk tjekker produkter i en butik og derefter går hjem og køber det fra et andet firma online, opfordrer Target kunder til at gå online, mens de er i dens butikker. I løbet af helligdage byder forhandleren 20 varmt legetøj foran på butikkerne ved siden af skilte med QR-koder. Købere med smarte telefoner kan scanne koder, købe et legetøj og få det sendt gratis.
- Hvad med Pop Tarts og hovedtelefoner ?: Amazon gennem sit datterselskab Quidsi skærper sit mål mod mødre, der handler online. Sidste måned lancerede det et andet snævert målrettet websted kaldet AfterSchool.com. Den viser mere end 70.000 af den slags ting, børn har brug for efter skoletid, fra balletsko og skinnebensvagter til basketballs og smykkesæt.
- Og hvis du virkelig er loyal, vasker en grådere din bil: Tidligere denne måned rullede Walmart gennem sin Silicon Valley-operation @WalmartLabs Goodies, en madabonnementstjeneste. For $ 7 om måneden vil folk, der tilmelder sig, modtage en kasse med gourmet-snacks, såsom Dang Toasted Coconut Chips og en Nutella & Go-snackpakke. Og hvis de er aktive på Goodies-webstedet ved at bedømme produkter og skrive anmeldelser, kan de tjene nok loyalitetspoint til at begynde at få deres månedlige godbidder gratis.
Videobonus: Baseret på denne video fra Comiket, den enorme tegneseriekonference, der blev afholdt i Tokyo, har japanerne og amerikanerne meget forskellige stilarter, når det kommer til den voksende crowd-ting.
Mere fra Smithsonian.com
Hvordan skaberkultur ændrer detaildesign
Er dine øjne også et vindue til din hjerne
